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よくあるご質問 Q&A

よくあるご質問

当店へ多く寄せられている質問となります。

下記にないご質問はお電話やメールにて受け付けていますので、お気軽にご連絡くださいませ。



Q.商品は本物ですか?

当社の取扱い商品は国内外問わず、直営店、正規代理店にてのみ商品を買い付けしておりますので、

すべて本物となり、正規直営店にてのメンテナンスが可能でございます。

コピー品(偽者・偽造品)不正な商品(ファクトリー商品)は販売および掲載を一切しておりません。


また買取業務も行っておりますが、全スタッフで情報交換を行い、日々真贋の知識を勉強しております。

少しでもコピー品の疑いがあるものは買取しておりません。安心してお買い求め下さいませ。


Q.商品は全て新品ですか?また、「新品未使用」とはどういう意味ですか?

新品と中古品両方の販売を行っています。

商品名や商品ページに商品状態とランクを記載しております。


「新品未使用品」とは、買付・買取時に「未使用状態」と判断した商品です。

商品状態は新品とほとんど変わりません。


なお、お買取り時に「未使用品」として評価する場合には、ご購入時の箱等を含む付属品が、

全て揃っていることが条件となります。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。


Q.保証書やギャランティーカードはついていますか?

【エルメス】

クロコダイルに関しましてはCITESがございますが、

他の商品に関しましては直営店でご購入の際でも、

商品ごとに保証書やギャランティカードは付属しておりませんが、

レザー商品に関しましては製造番号・職人番号・アトリエ番号が刻印されています。


【その他ブランド】

海外直営店、正規代理店にて「保証書」「ギャランティカード」を付けている商品については原則お付けしております。

詳しくは、各商品ページに記載しております付属品欄をご確認くださいませ。


Q.商品に各ブランドの箱や紙袋は付属しますか?ラッピングは可能ですか?

商品ページの「付属品」の項目に記載している付属品のみです。

ラッピングも無料で承っております。

時期によってはブランドオリジナルの紙袋やラッピング用のリボンをご用意できない場合もございます。

その場合は当社オリジナルのギフト用ラッピングとなりますので、予めご了承下さいませ。


詳しくはこちらをご確認くださいませ。


Q.ホームページに掲載されていない商品の取扱いもありますか?

商品が入荷した時点で随時、ネットに掲載しております。

お客様のご希望の商品がない場合はお気軽にお問い合わせ下さい。

入荷予約も承っております。

※商品入荷の連絡は予約後半年以内に入荷があった場合のみご連絡致します。


Q.商品を実際に見たいのですが…。

インターネット上に掲載している商品は、全て弊社実店舗にて商品をご用意しております。

京都本店・東京恵比寿明治通り店のいずれかにて実際に見て頂けますので、

お近くの店舗に一度ご連絡お願いいたします。

もし、お近くの店舗に無い場合はお取り寄せとなりますのでご来店日をお申し出ください。

ご来店に合わせて、ご用意いたします。


また、防犯上、常時すべての商品在庫を店頭に展示しておりませんので

気になる商品がある場合はスタッフにお申し付けくださいませ。


Q.お取り置きはできますか?

ご連絡当日、店舗にご来店まではお取り置き可能です。

それ以上のお日にちのお取り置きをご希望の場合は、こちらをご確認くださいませ。


Q.オンラインストアの商品は、電話でも注文できますか?

勿論可能です!

オンラインストアでは、お電話でのご注文も承っております。


【連絡先】

京都本店 : 0120-567-869  東京恵比寿明治通り店 : 0120-666-304

受付時間 : 月〜土曜日 10:00〜19:00 日曜定休


Q.下取りでのご購入はできますか?

勿論可能です!

店頭買取・宅配買取もございます。

ご注文前、ご注文後どちらでも構いませんので一度弊社にご連絡ください。

>>> お買取について


Q.お支払い方法は?

銀行振込、郵便振込、代金引換、クレジットカード決済、ショッピングローンがご利用頂けます。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。


Q.オンラインストアで複数の決済方法を併用することはできますか?

ご希望の場合は事前にご連絡頂ければ、可能な限りご対応いたします。

ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。


Q.オンラインストアポイントとはなんですか?どんなメリットがありますか? (会員限定)

お店やオンラインストアでのお買物時に、金額に応じて貯まるポイントとなります。

初回新規会員登録では500ポイントをプレゼント!

お買い物の場合、お買上の商品代金の1%(100円につき1ポイント) 貯まります。

貯まったポイントは実店舗とオンラインストアでのお買い物の際に1ポイント=1円としてお使い頂けます。

さらに、お買い物後にレビュー投稿で300ポイントプレゼントもしております。

※レビュー投稿が確認できてからの発行となります。

※お値引きの際はご利用頂けません。


詳しくはこちらをご確認くださいませ。


Q.オンラインストアで貯めたポイントを店頭で使うにはどうしたら良いですか? (会員限定)

オンラインストア会員様限定のサービスとなります。

担当スタッフにお声がけください。

弊社にてお客様の保有ポイントを確認後、ポイント利用処理を行います。


Q.送料はいくらかかりますか?

30,000円(税込)以上お買い上げのお客様は日本全国送料無料で発送しております

30,000円(税込)以下のお買い上げの場合は全国一律 310円(税込)で発送しております。

※北海道・沖縄・一部離島は620円

詳しくはこちらをご確認くださいませ。


Q.注文が完了しているかの確認は?

注文完了後、下記のタイトルで自動配信メールが届きます。


パソコンの場合:【ご注文ありがとうございます(1000****)】

スマホ・携帯の場合:【ご注文確認 1000****】


下記ドメイン指定にて受信設定のご確認をお願いします。
【ドメイン指定】@yochika.com


ご注文や、宅配買取ご利用に関する弊社からのご連絡は、基本的にEメールで行わせていただきます。


その後、弊社で商品を検品し問題が無ければご注文確認メールをお送りします。

そのメールが到着次第ご注文の確定とさせて頂きます。

また50,000円(税込)以上の商品を代金引換、クレジットカード決済きでご注文いただいたお客様には、

不正注文防止の為、弊社からお電話本人確認をさせていただきます。ご了承下さいませ。

※店頭や他のECサイトでも同時販売しております。

ご注文を頂いたにもかかわらず商品をご用意出来ない場合がございます。ご了承下さい。


Q.注文してから商品はどれくらいで届きますか?

お日にちの指定が無ければ、入金確認した当日に弊社から発送致します。

商品お届けまでの期間は、お選びいただいたお支払方法により異なります。

代金引換でご注文の場合は、ご注文が確認でき次第発送いたします。

銀行振込の場合はご入金が確認でき次第、

クレジットカード決済・ショッピングローンの場合はクレジット会社の審査が終わってからの発送となります。

ご指定日をいただいていた場合でも本人確認後の発送になりますのでご了承下さいませ。

翌日午前中からお時間のご指定も可能です。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。

※お届け先地域により翌日午前中が不可能な地域も御座います。


Q.運送中に商品が破損してしまった場合は?

高額なお品物を取扱いしている為、弊社では細心の注意を払い丁寧に梱包しております。

お届けするはずだった大切な商品が、もし万が一、運送中の事故等でお届けできなかった場合は

最大1,000万円の商品代金を補償させていただきます。

※補償額の最大金額は1,000万円までとなっております。


Q.注文内容を変更したい、キャンセルしたい場合は?

原則ご注文に対し、弊社にて決済手続きや発送手続きが完了している場合、

変更やキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承下さい。

下記の場合のみ変更・取り消しが可能です。

1.お支払いが銀行振込・郵便振込の場合、お客様によるお振込手続き以前である場合。

2.お支払いが代金引換、またはクレジットカード決済の場合、当社にて発送手続きが完了する以前である場合。

※お客様の入力ミス等により、誤った住所等へ商品が発送された場合、

当社では責任を負いかねますので、必ず最終確認画面で入力データの確認をお願いします。


Q.商品を返品・交換したい場合は?

お客様のご都合による返品・交換は、商品の特性上一切お断りしておりますので何卒ご了承下さい。

商品に関してのご質問等は些細な事でも構いませんので、ご注文前にお問い合わせ下さい。

商品の管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が不良品の場合、

あるいは商品違いでの発送等がございましたら、

大変お手数ですが到着日から2日以内にメールかお電話にてご連絡下さい。

お受け取りになった商品は届いたままの状態で、3日以内にご返送下さい。

送料は弊社負担とさせて頂きます。

【連絡先】

京都本店 : 0120-567-869  東京恵比寿明治通り店 : 0120-666-304

受付時間 : 月〜土曜日 10:00〜19:00 日曜定休


Q.オンライン上での取引が初めてです。個人情報が外部に漏れることはありませんか?

お客様の大切な情報をお預かりするため、情報保護には最大限努めております。

高度暗号化技術(SSL)を利用し、お客様が当サイト上で入力される個人情報を保護しています。

当社SSL通信の安全性はGeoTrustにより保障されています。

当社の個人情報保護方針についてはこちらをご参照ください。


Q.クーリングオフ制度は適用されますか?

インターネットを通しての通信販売の場合、

法律上クーリングオフ制度は適用されませんのでご注意下さい。

※商品の不備による返品、交換は上記に記載している通りです。




World of the HERMES - エルメスの世界 - Presented by BRAND SHOP YOCHIKA ブランドショップよちか
INFORMATION - インフォメーション

ご注文の受付について

インターネットによるご注文は24時間受付ております。
営業日につきましては営業カレンダーをご確認ください。

お問合わせ先

TEL:0120-567-869 FAX:075-257-5845

受付時間:10:00〜19:00
※休業日:日曜・夏期休暇・年末年始

E-mail:brand@yochika.com

※日曜は休業のため返信できません。
※Yahooメール、Gmail、hotmail、AOLメールなど一部のフリーメールアドレスでは送信エラーもしくは迷惑フォルダへ受信される恐れがあります。
《 brand@yochika.com 》 からのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。

実店舗について

ブランドショップよちか 京都本店
〒602-0824
京都市上京区今出川通寺町東入ル一真町93
営業時間:10:00〜19:00
※休業日:日曜・夏期休暇・年末年始
>> 実店舗のご案内 もご覧ください。

ご来店方法
・京阪「出町柳」駅3番出口より西へ徒歩5分
・京都市バス「河原町今出川」駅より徒歩すぐ
・京都私営地下鉄「今出川」駅3番出口より東へ徒歩5分


ブランドショップよちか 恵比寿明治通り店
〒150-0011
東京都渋谷区東二丁目21-8
営業時間:10:00〜19:00
※休業日:日曜・夏期休暇・年末年始
>> 実店舗のご案内 もご覧ください。

ご来店方法
・JR「渋谷」駅東口15番出口より南へ徒歩10分
・東京メトロ「恵比寿」駅西口より北へ徒歩10分
・都営バス「渋谷車庫前(田87/都06)」バス停より徒歩すぐ
※当店専用の駐車場はございません。
最寄りのコインパーキングをご利用下さいませ。

送料について

全国一律 310円(税込)
※北海道・沖縄地区は620円

合計金額30,000円(税込)以上お買い上げで
日本国内どこでも送料無料!


※北海道・沖縄・離島地区は620円

 

配送について

お届け日

当日14時までのご注文は即日配達カ⇒最短翌日到着
指定日がある場合は、ご注文日より1週間以内の指定でお願いいたします。
※当店休日の場合、発送は翌日の発送となります。
※クレジットカード決済の場合、指定日を設定されていても【お電話での本人確認】が取れないと発送できません。

お届け時間

時間帯指定:下記時間帯を指定いただけます。
お届け日時指定可能
※一部地域では時間帯指定を承れない地域もございます。
※ヤマト運輸の場合12〜14時の指定は承れません。

 

お支払いについて

クレジットカード

当サイトでは、以下の各カードでのお支払が可能です。
クレジットカード決済
※カード会社によっては決済先の銀行や、分割払い、リボ手数料が発生する場合もあります。詳しくはそれぞれのカード会社または銀行にお問い合わせください。
※ご注文者名とカード名義名が異なる場合、クレジットカード決済はお受けできません。
※ボーナス払いは対応致しかねます。
※審査会社の都合により、金曜15時以降の注文の場合、配送が月曜となる場合がございます。
※審査結果によっては即日配達ができかねますので、あらかじめご了承ください。
※お電話でのご本人様確認が必須となります。


銀行振込

三菱UFJ銀行 出町支店
普通:0864823
名義:株式会社 よちか

郵便振替

記号:14410  
番号:35067601  
名義:株式会社 よちか  

楽天バンク決済

支店番号:210 
口座番号:7020996  
名義:株式会社 よちか


※振込時の振込手数料はお客様負担となります。

PayPal

PayPal
Method of payment will be dedicated to overseas customers.
Total bill amount is [Total price of items+Commission4%]
*Shipping fee is FREE!!!
EMS delivery rates table is here click.
海外のお客様専用のお支払い方法となります。
※商品代金+手数料4%が合計請求金額となります。
>> About PayPal

***Please note that if your address isn't in SELLER PROTECTION of Paypal, we won't ship the item to you even you paid it!***

代金引換について

配送業者:ヤマト運輸株式会社 / 日本郵便

ヤマト運輸ヤマト運輸
商品代金が30万円迄の場合
商品到着時に現金でお支払い下さい。
現金でのお支払い時の手数料は下記になります。
10,000円未満⇒320円
30,000円未満⇒430円
100,000円未満⇒650円
300,000円未満⇒1,080円
※クレジットカードでの代引きは行っておりません。

配送業者:佐川急便株式会社

ヤマト運輸
商品代金が30万円を越える場合
商品到着時に現金でお支払い下さい。
現金でのお支払い時の手数料は下記になります。
一律1,550円になります。

ショッピングローンについて

オリエントコーポレーション

クレジットカード決済
ショッピングローンはご購入商品金額が
10万円(税込)以上の場合にご利用頂けます。

詳しくはお問い合わせ下さい。
商品の発送は審査後となります。
手数料はお客様負担でお願い致します。
※お支払い回数によって異なります。
>> 詳しくはこちら をご覧ください。

ラッピングサービス

当店はギフトラッピング無料です!


※付属品としてある場合や在庫のある場合は、
各ブランドの箱・紙袋・布袋・リボン等をお付けしてお包み致します。 付属しない場合や在庫のない場合は、当店オリジナル包装になります。
※一部ブランドはご用意できない場合もございます。

 

当店の商品について

弊社では、オーナー自らがヨーロッパ直営店にて直接買い付けた商品を、厳重に検品してからお客様にお届けをしております。基本的に1点物の商品となります。
掲載商品はすべて「本物」であり、
「偽物・コピー商品」は一切取り扱っておりません。

また、中古品に関しましても弊社にて厳重に真贋を行っております。

掲載している商品の写真画像は、撮影時の照明及びお客様がご使用になる機器の環境設定等により、実際にお届けする商品と「色や質感」が異なる場合がございます。
ご不明点は、ご自身で判断をなさらずに、必ずご注文前にお問合せくださいますようお願いいたします。

在庫について

掲載商品は店頭及び複数店舗で同時に販売しております。そのためサイトよりご注文を頂いた時点で稀に他店舗にて完売してしまい欠品してしまう場合がございます。
在庫管理は出来る限りリアルタイムな更新を心がけておりますが、万が一欠品の際はご了承下さい。ご注文商品の在庫確認がとれましたら、当店より、「受注メール」を送信致しますのでそちらをご確認ください。

返品について

商品が気に入らない、思っていたものと違っていたなどお客様の個人的なご都合による返品は一切お受けできませんので何卒ご了承下さい。 商品に関してのご質問など些細なことでも構いませんので、ご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。
また、商品の管理には万全を期しておりますが、 万一お届けした商品が不良品の場合、あるいは商品違い等ございましたら、もちろん返品・交換をさせて頂きます。
(※未使用品・未開封品に限ります。)

転売、画像の無断使用について

二次卸また転売やオークションへの出品や営利目的でのご購入は硬くお断りいたします。
転売目的によるご購入後のトラブルについては当社は一切責任を負いません。また、当サイト内で使用している全ての画像および文章等の無断使用・転用は固くお断りいたします。

類似サイトにご注意ください!

偽造ブランド品を販売する悪質業者のサイト上において、当店の画像や会社名、記載内容の無断掲載が確認されています。
現在インターネット販売を行っており店舗は下記の4店舗のみとなっております。

ブランドショップよちか 自社サイト
ブランドショップよちか 楽天市場店
YOCHIKA京都下鴨 楽天市場店
ヤフオク!(ID:chakuwao)
ebay(ID:yochika-japan)
Reebonz
ブラモ!

上記以外のサイトまたはIDでの運営・販売は行っておりません。
他サイトで同一の商品情報・商品画像が掲載されておりましても、弊社とは一切関係がございません。
万が一購入された場合の保証なども弊社では対応等はできません。
一切責任を負いかねます。
当店は京都に唯一存在するお店でございます。
>> 詳しくはこちら をご覧ください。

TAX FREE SHOPPING

Foreign tourist and other non-residents are eligible for tax exemption when they have spent at the stores listed below.
tax free shopping:brand syop yochika tax exemption 免税 면세 ปลอดภาษี
>> For English Information

古物許可証

<京都府公安委員会> 第611220930003号 
<東京都公安委員会> 第303311804810号 
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