よくあるご質問 Q&A
■ホームページ全体に関するご質問
Q：ブランドショップよちかの運営会社はどこですか？
A：株式会社よちかが企画・製作・運営を行っています。会社概要はこちらへ。
Q：個人情報が外部に漏れることはありませんか？
A：高度暗号化技術（SSL）を利用し、お客様が当サイト上で入力される個人情報を保護しています。当社SSL通信の安全性はGeoTrustにより保障されています。特にクレジットカードの情報は細心の注意を払って取り扱うようにしていますのでご安心下さい。
■商品に関するご質問
Q：商品は本物ですか？
A：もちろん当社の取扱い商品はすべて本物です。国内外の直営店、正規代理店にてのみ商品を買い付けしておりますのでコピー品（偽者・偽造品）、不正な商品（ファクトリー商品）は一切販売および掲載しておりませんので安心してご購入下さい。
Q：商品は新品ですか？
A：当社の取扱い商品は原則新品です。ただし、今後中古品の取扱いも増やしていく予定ですので、必ず商品説明文および説明文中の「ランク」をご確認下さい。
Q：商品にはブランドの箱や袋に入っていますか？
A：海外で買い付けしたブランド品の多くはギフト用ラッピングがされておりません。しかし、当店ではエルメスに関しましては、箱・袋・リボンすべて揃っております。またその他のブランドにおきましても当社オリジナルのギフト用ラッピングをさせて頂きますので、ご希望の場合はご注文の際にご依頼下さい。
※各ブランド別ラッピング方法はこちらから。
Q：保証書やギャランティーカードはついていますか？
A：各ブランドの海外直営店、正規代理店にて「保証書」「ギャランティーカード」を付けている商品については原則お付けしております。
Q：ホームページに掲載されていない商品の取扱いもありますか？
A：可能な限りの商品は掲載しておりますが、お客様のご希望の商品がない場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。海外にて常時買い付けを行っておりますので、オーダーなどございましたらお受けできる場合も多々ございます。
Q：商品を実際に見たいのですが・・・。
A：ご来店頂き商品をご覧頂くことはもちろん可能です。ただし、防犯上常時すべての商品在庫を店頭に展示しておりませんので、ご来店の際は事前にご連絡ください。
―連絡先―
E-mail： brand@yochika.com
TEL ： 075-257-5844 FAX ： 075-257-5845（受付時間：月〜土曜日10:30〜19:00）
■購入に関するご質問
Q：支払い方法は？
A：銀行振込、郵便振込、代金引換、現金書留、クレジットカード（VISA / Master / JCB / AMEX / ダイナース）、分割ローンがご利用頂けます。 詳しくはこちらから。
Q：送料はいくらかかりますか？
A：送料は全国一律730円（税込）です。（一部の離島は別途料金が必要です）
※ただし、お買い上げ金額50,000円（税込）以上の場合は送料無料。
Ｑ：注文が完了しているのかの確認は？
Ａ：ご注文されたすぐ後に、自動配信メールが届きます。その後、当店からのご注文確認メールをお送りし、ご注文の確定とさせて頂きます。
※店頭でも同時販売をいたしてますので、ご注文を頂いたにもかかわらず在庫が無い場合があります。ご了承下さい。
Ｑ：卸販売はやっていますか？
Ａ：小売店様、卸業者様等には卸価格にて販売させて頂いております。お気軽にご相談下さい。
―連絡先―
E-mail： brand@yochika.com
TEL ： 075-257-5844 FAX ： 075-257-5845（受付時間：月〜土曜日10:30〜19:00）
■購入後のご質問
Ｑ：注文してから商品はどれくらいで届きますか？
Ａ：お支払い方法により当社発送日、お届け先地域により到着までの日数が異なります。詳しくはこちらから。
Ｑ：注文内容を変更したい、取り消したい。
Ａ：原則ご注文に対し、当社にて決済手続きや発送手続きが完了している場合は、変更・取り消しはお受けできません。あらかじめご了承下さい。
※下記の場合のみ変更・取り消しが可能です。
- お支払いが銀行振込・郵便振込の場合、お客様によるお振込手続き以前である場合。
- お支払いがクレジットカードによる場合、当社にて承認手続き完了以前である場合。
- お支払いが代金引換による場合、当社にて発送手続きが完了する以前である場合。
※またお客様による入力ミス等により、誤った住所などへ商品が発送された場合、当社では責任を負いかねますので、必ず最終確認画面で入力データの確認をよろしくお願いします。
Ｑ：商品を返品、交換したい。
Ａ：お客様のご都合による返品・交換葉、商品の特性上一切お断りしておりますので何卒ご了承下さい。商品に関してのご質問など些細なことでも構いませんので、ご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。
また、商品の管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が不良品の場合、あるいは商品違い等ございましたら、もちろん返品・交換をさせて頂きます。
※この際、大変お手数ですがお客様がお受け取りになった商品をご使用なさらず、到着日から2日以内にメールかお電話にて、当社宛に速やかにご連絡頂き、連絡後3日以内に商品をご返送下さい。もちろん送料は当社負担とさせて頂きます。
―連絡先―
E-mail： brand@yochika.com
TEL ： 075-257-5844 FAX ： 075-257-5845（受付時間：月〜土曜日10:30〜19:00）
Ｑ：クーリングオフ制度はあるんですか？
Ａ：お客様が自らお求めになってご注文される通信販売の場合は、原則クーリングオフ制度は適用されません。したがって当社でもクーリングオフ制度は導入しておりませんのでご了承下さい。
■修理についてのご質問
Ｑ：修理などはどこに出せば？
Ａ：当店でご購入された商品はすべて各ブランド直営店にて修理を受けて頂けますのでお近くの各ブランドメーカー・直営店にてご相談下さい。従いまして、当店では原則メンテナンスは行いません。
※ただし、アフターメンテナンスや修理依頼の件でご不明な点、ご相談がある場合は当店より詳細をご案内致しますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
―連絡先―
E-mail： brand@yochika.com
TEL ： 075-257-5844 FAX ： 075-257-5845（受付時間：月〜土曜日10:30〜19:00）
上記のＱ＆Ａでお客様がお持ちの疑問が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
