YOCHIKAのQ&A

  1. 営業時間を教えて下さい。
    営業時間は月~土の10:00~19:00です。日曜は定休日です。
    定休日とは別に年末年始、夏季休暇を頂いております。
  2. 店舗の所在地を教えて下さい。
    郵便番号:602-0824
    京都府京都市上京区一真町93 ハウスセゾン今出川河原町1階
    株式会社よちか 
    ご連絡先:075-257-5844 FAX:075-257-5845
  3. 個人情報が外部に漏れることはありませんか?
    高度暗号化技術(SSL)を利用し、お客様が当サイト上で入力される個人情報を保護しています。当社SSL通信の安全性はGeoTrustにより保障されています
  4. 商品は本物ですか?
    当社の取扱い商品はすべて本物です。国内外問わず、直営店、正規代理店にてのみ商品を買い付けしておりますので、コピー品(偽者・偽造品)不正な商品(ファクトリー商品)は販売および掲載を一切しておりません。
    また買取業務も行っておりますが、全スタッフで情報交換を行い、日々真贋の知識を勉強しております。少しでもコピー品の疑いがあるものは買取しておりません。安心してお買い求め下さいませ。
  5. 商品は全て新品ですか?
    新品と中古品両方の販売を行っています。商品名や商品ページに商品状態とランクを記載しておりますので、必ずご確認下さい。
  6. 保証書やギャランティーカードはついていますか?
    各ブランドの海外直営店、正規代理店にて「保証書」「ギャランティーカード」を付けている商品については原則お付けしております。
    (エルメスの商品には直営店でご購入の際でも商品毎に保証書やギャランティーカードは付属しておりません。)
  7. 商品に各ブランドの箱や紙袋は付属しますか?
    付属するのは商品ページの「付属品」の項目に記載している付属品のみです。
    紙袋はラッピングご希望の場合お付けします。
    時期によって紙袋やラッピング用のリボンをご用意できない事がございます。
    ブランドオリジナルでのラッピングをご希望の場合は、ご注文時にお問い合わせ頂きますようお願い致します。
    ご指定がない場合は当社オリジナルのギフト用ラッピングでお包みいたしますのでご了承下さいませ。
  8. ホームページに掲載されていない商品の取扱いもありますか?
    可能な限り商品は掲載しておりますが、お客様のご希望の商品がない場合はお気軽にお問い合わせ下さい。
    入荷予約も承っております。
    (商品入荷の連絡は予約後半年以内に入荷があった場合のみご連絡致します。)
  9. 商品を実際に見たいのですが…。
    インターネット上に掲載している商品は、全て弊社実店舗にて商品をご用意しております。
    防犯上、常時すべての商品在庫を店頭に展示しておりませんので、ご来店の際は事前にご連絡ください。
  10. 取り置きはできますか?
    ご連絡当日、店舗にご来店まではお取り置き可能です。
    それ以上のお日にちのお取り置きをご希望の場合は、商品代金の約1割を事前に内金としていただいております。突然の理由でキャンセルになった際は、振込み手数料を差し引いた金額でご返金致します。
    (原則一週間以内でのご来店、もしくは全額お振込みをお願い致します。)
  11. 下取りでのご購入はできますか?
    勿論可能です。 ご注文前、ご注文後どちらでも構いませんので一度弊社にご連絡いただけましたらご説明させていただきます。
  12. 支払い方法は?
    銀行振込、郵便振込、代金引換、クレジットカード代引き(Eコレクト)、ショッピングローンがご利用頂けます。詳しくはこちらから
    (各支払い方法の手数料はお客様のご負担です。ご了承下さいませ。)
  13. 送料はいくらかかりますか?
    30000円(税込)以上お買い上げのお客様は日本全国送料無料で発送しております
    30000円(税込)以下のお買い上げの場合は全国一律 310円(税込)で発送しております。
    ※北海道・沖縄・一部離島は620円
    注文が完了しているかの確認は?
    注文完了後、自動配信メールが届きます。その後、弊社で商品を検品し問題が無ければご注文確認メールをお送りします。そのメールが到着次第ご注文の確定とさせて頂きます。
    また50000円(税込)以上の商品を代金引換、クレジットカード代引きでご注文いただいたお客様には、不正注文防止の為、弊社からお電話本人確認をさせていただきます。ご了承下さいませ。
    ※店頭や別のショッピングサイトで同時販売しておりますので、ご注文を頂いたにもかかわらず商品をご用意出来ない場合がございます。ご了承下さい。
    注文してから商品はどれくらいで届きますか?
    お日にちの指定が無ければ、入金確認した当日に弊社から発送致します。
    現金代引き、クレジットカード代引きでのご注文の場合、上記記載のご本人様確認が取れてからの発送になります。ご指定日をいただいていた場合でも本人確認後の発送になりますのでご了承下さいませ。
    翌日午前中からお時間のご指定も可能です。詳しくはこちらから
    (お届け先地域により翌日午前中が不可能な地域も御座います。)
    運送中に商品が破損してしまった場合は?
    高額なお品物を取扱いしている為、弊社では細心の注意を払い丁寧に梱包しております。お届けするはずだった大切な商品が、もし万が一、運送中の事故等でお届けできなかった場合は最大1000万円の商品代金を補償させていただきます。
    (補償額の最大金額は1000万円までとなっております。)
    注文内容を変更したい、取り消したい。
    原則ご注文に対し、弊社にて決済手続きや発送手続きが完了している場合、変更やキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承下さい。
    ※下記の場合のみ変更・取り消しが可能です。
    1.お支払いが銀行振込・郵便振込の場合、お客様によるお振込手続き以前である場合。
    2.お支払いが代金引換、またはEコレクトによる場合、当社にて発送手続きが完了する以前である場合。

    ※お客様の入力ミス等により、誤った住所等へ商品が発送された場合、当社では責任を負いかねますので、必ず最終確認画面で入力データの確認をよろしくお願いします。
    商品を返品、交換したい。
    お客様のご都合による返品・交換は、商品の特性上一切お断りしておりますので何卒ご了承下さい。
    商品に関してのご質問等は些細な事でも構いませんので、ご注文前にお問い合わせ下さい。
    商品の管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が不良品の場合、あるいは商品違いでの発送等がございましたら、大変お手数ですが到着日から2日以内にメールかお電話にてご連絡下さい。
    お受け取りになった商品は届いたままの状態で、3日以内にご返送下さい。送料は弊社負担とさせて頂きます。

    ―連絡先―

    E-mail:brand@yochika.com
    TEL :075-257-5844 (受付時間:月~土曜日10:00~19:00)
    クーリングオフ制度は適用されますか?
    インターネットを通しての通信販売の場合、法律上クーリングオフ制度は適用されませんのでご注意下さい。
    ※商品の不備による返品、交換は上記に記載している通りです。